Kommunikation ist Ehrensache. Und Übungssache.

Authentische und ehrliche Kommunikation sichert den langfristigen Erfolg.

Meiner Meinung nach hat erfolgreiche Kommunikation sehr viel mit Aufrichtigkeit, Authentizität und Empathie zu tun. Wer erfolgreich kommunizieren will, sollte Lügen tunlichst vermeiden. Wer mit seiner Kommunikation beim Gegenüber ankommen will, sollte sich selbst nicht verstellen und das Gegenüber und seine Bedürfnisse verstehen.

Das ist kurzfristig manchmal ganz schön mühsam, braucht allenfalls auch etwas Überwindung. Aber für die Erhaltung der eigenen Glaubwürdigkeit, für den langfristigen Schutz der eigenen Reputation ist diese Art der Kommunikation die einzig richtige. Das sagt nicht nur mein Gewissen, das zeigt auch die Erfahrung.

Selbstverständlich kenne ich die üblichen Tricks, die bei (Medien-)Kommunikation verwendet werden, um sich kurzfristig in ein besseres Licht zu rücken. Sie können die negativen Botschaften ganz am Schluss Ihrer Medienmitteilung verstecken und diese Mitteilung erst am Freitagabend um 18 Uhr versenden, in der Hoffnung, dass Ihnen damit die Journalistinnen und Journalisten nicht auf die Schliche kommen.

Die Erfahrung zeigt: Dieser Trick funktioniert nicht. Medienschaffende arbeiten rund um die Uhr, Socialmedia laufen sowieso 24/7. Wenn Sie sich am Wochenende noch verkriechen können, dann werden Sie spätestens am Montag den unangenehmen Fragen der Medienschaffenden nicht mehr ausweichen können, spätestens dann sich der öffentlichen Kritik stellen müssen. Und diese Kritik wird sehr viel lauter sein, als wenn Sie von Anfang an ehrlich kommuniziert hätten.

Billige Tricks funktionieren - wenn überhaupt - nur kurzfristig. Lügen haben sowieso sehr, sehr kurze Beine. 

Wer sich gut vorbereitet und sein Gegenüber kennt, kommuniziert erfolgreich(er).

Es gibt unangenehme Entscheidungen, unvorhergesehene Krisen oder schlicht ungeschickte Fehler, die man als Person oder Organisation öffentlich kommunizieren muss. Diese Aufgabe ist immer unangenehm. Aber man kann sie so angenehm wie möglich gestalten, indem man sich darauf vorbereitet. Theoretisch und praktisch.

Eine Risikoanalyse hilft dabei, mögliche Krisen, Fehler, Kritikpunkte vorherzusehen. So ist es möglich, schon vor einer Krise mögliche Antworten auf kritische Fragen zu formulieren, mögliche Strategien gegen einen drohenden Shitstorm zu entwickeln oder zumindest die Verantwortlichkeiten und Abläufe für diesen unangenehmen Moment bereits im Vorfeld sauber zu klären.

Wer vorbereitet in die Krise schlittert, schlittert weniger heftig. Wenn klar ist, ob der CEO oder die Pressesprecherin den Lead übernimmt, wenn bereits ein Plan vorliegt, wo überall Statements schriftlich und mündlich platziert werden können, wenn auch die interne Kommunikation dank klarer Checklisten nicht vergessen geht, dann wird eine Krise kommunikativ ganz sicher besser gemeistert. Das kann man organisieren, das kann man sogar üben.

Fehler passieren. Spätestens bei der Kommunikation dieser Fehler sollte man aber keine Fehler mehr machen. Dazu dienen Analyse und Strategie der eigenen Risiken, dazu ist eine professionelle Beratung in Sachen Kommunikation und ein praxisnahes Training für den Umgang mit Medien (traditionellen Medien und sozialen Medien) hilfreich, wenn nicht sogar zwingend.

Krisen kommen immer unerwartet. Aber den Umgang mit Krisen kann man üben. Man kann nicht nur, man sollte auch.